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Gestión de incidencias
Incident ManagementCalificar, priorizar y resolver interrupciones con contexto.
- Escalado rápido
- CI impactados
- Notificaciones
Indicador: MTTR por prioridad
Gestión de servicios IT
Los buenos procesos,
las buenas herramientas,
el buen servicio
iTop incluye procesos ITSM alineados con ITIL: incidencias, solicitudes, cambios y problemas, configurables según su madurez.
ITIL procesos integrados Ofertas iTop Combodo SLA plazos y escalado Funcionalidades Combodo Change gestión compatible ITIL Funcionalidades Combodo Problem problemas y errores conocidos Documentación iTop Hub
No se trata de imponer ITIL, sino de instalar flujos útiles, medibles y sencillos.
Procesos clave
Un módulo dedicado para cada flujo ITSM
iTop cubre cada ciclo de vida con workflows, SLA y contexto CMDB. Otros procesos pueden implementarse según sus necesidades: release management, project management, gestión de activos, etc.
📋
Gestión de solicitudes
Request FulfillmentTratar solicitudes mediante un catálogo estructurado.
- Catálogo personalizable
- Validaciones
- Onboarding
Indicador: plazo medio
🔄
Gestión de cambios
Change ManagementFormalizar RFC, evaluar impacto y coordinar despliegues.
- Normal, estándar, urgente
- Plan de vuelta atrás
- CAB
Indicador: éxito de cambios
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Gestión de problemas
Problem ManagementIdentificar causas raíz y reducir recurrencia.
- Agrupación
- Workarounds
- KEDB
Indicador: reducción de recurrencia
Interconexión
Cómo trabajan juntos los procesos
1
Incidencia detectada
Reporte usuario o alerta, ticket y CI ligado.
2
Diagnóstico
El soporte usa el contexto CMDB.
3
RFC si aplica
La corrección profunda se planifica como cambio.
4
Capitalización
Causa y workaround documentados.
5
Mejora
Las métricas alimentan revisiones de servicio.
Marco ITIL
iTop se alinea sin rigidez
🎯
Valor negocio
Cada ticket se liga a servicio, contrato e impacto.
📊
Mejora continua
MTTR, reapertura, SLA y carga son medibles.
🤝
Colaboración
Soporte, infraestructura, seguridad y compras en una herramienta.
⚙️
Automatización
Reglas, notificaciones y escalados reducen tareas repetitivas.
Estructure sus procesos IT con método y pragmatismo
Le ayudamos a empezar por los flujos correctos y evolucionar iTop al ritmo del equipo.