Sin portal
- Los usuarios llaman o envían emails por cada incidencia.
- El estado del ticket es poco claro sin relanzar al soporte.
- IT no dispone de métricas fiables.
- Las mismas preguntas se repiten constantemente.
Portal de autoservicio
Su IT,
accesible a
cada colaborador
El portal de usuario iTop permite declarar incidencias, seguir solicitudes y consultar la base de conocimiento sin pedir cada estado al helpdesk.
Portal interfaz simplificada para usuarios Documentación iTop Hub Catálogo solicitudes desde el catálogo Funcionalidades Combodo SLA medición y escalado Funcionalidades Combodo Seguimiento avance de solicitudes en tiempo real Funcionalidades Combodo
El portal convierte correos dispersos en solicitudes calificadas, medibles y seguidas.
Realidad de campo
Por qué el portal cambia la relación IT / negocio
Con el portal iTop
- Cada solicitud se estructura y se dirige al equipo correcto.
- El usuario sigue el avance y añade detalles en línea.
- Los paneles siguen volúmenes, plazos y satisfacción.
- La base de conocimiento reduce solicitudes repetidas.
Experiencias de usuario
El portal en el trabajo diario
👩💼
Usuario de negocio
Declara una incidencia y sigue la resolución sin llamar.
🧑💼
Manager
Envía solicitudes de equipo u onboarding con validación.
🛠️
Técnico helpdesk
Trabaja desde una cola priorizada con contexto completo.
Funciones
Lo que permite el portal iTop
📝
Formularios inteligentes
Campos obligatorios, listas y categorías según contexto.
🔔
Notificaciones
El usuario recibe información en cada etapa.
📚
Base de conocimiento
Artículos disponibles antes y durante la creación del ticket.
🎨
Personalización
Marca, categorías, perfiles y catálogo de servicios.
📱
Responsive
Uso en ordenador, tableta o móvil.
⭐
Satisfacción
Los retornos alimentan los indicadores de calidad.
Ofrezca a sus colaboradores la IT que merecen
Adaptamos el portal a su marca, procesos, perfiles y catálogo.