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Portail libre-service

Votre IT,
accessible à
chaque collaborateur

Le portail utilisateur iTop permet de déclarer un incident, suivre ses demandes, consulter la base de connaissances et réduire les sollicitations informelles du helpdesk.

Contact iTop
Portail interface simplifiée utilisateurs Documentation iTop Hub Catalogue demandes depuis le service catalog Fonctionnalités Combodo SLA mesure et escalades intégrées Fonctionnalités Combodo Suivi avancement des demandes en temps réel Fonctionnalités Combodo

Le portail transforme la relation IT / métiers : moins d’emails dispersés, plus de demandes qualifiées et suivies.

Le constat terrain

Pourquoi le portail change la relation IT / métier

Sans portail

  • Les utilisateurs appellent ou envoient des emails pour chaque incident.
  • Le statut d’un ticket reste flou sans relance du helpdesk.
  • La DSI manque de métriques fiables sur le volume réel des demandes.
  • Les mêmes questions reviennent sans capitalisation.

Avec le portail iTop

  • Chaque demande est structurée, catégorisée et orientée vers la bonne équipe.
  • L’utilisateur suit l’avancement et ajoute des précisions depuis le portail.
  • Les tableaux de bord suivent volumes, délais et satisfaction.
  • La base de connaissances réduit les demandes répétitives.
Expériences utilisateurs

Le portail au quotidien, pour chaque profil

👩‍💼

Collaborateur métier

Déclare un incident en quelques minutes et suit la résolution sans relancer le support.

🧑‍💼

Manager

Déclenche une demande d’équipement ou d’onboarding avec validation et sous-tâches.

🛠️

Technicien helpdesk

Traite une file priorisée avec contexte utilisateur, CI concernés et documentation liée.

Fonctionnalités

Tout ce que le portail iTop rend possible

📝

Formulaires intelligents

Champs obligatoires, listes, pièces jointes et catégories adaptées au contexte.

🔔

Notifications

L’utilisateur est informé à chaque étape sans échange parallèle.

📚

Base de connaissances

Articles accessibles avant et pendant la création d’un ticket.

🎨

Personnalisation

Charte, catégories métier, droits d’accès et organisation du catalogue.

📱

Responsive

Utilisable sur ordinateur, tablette ou mobile sans installation.

⭐

Satisfaction

Les retours utilisateurs alimentent vos indicateurs qualité.

Offrez à vos collaborateurs l’IT qu’ils méritent

Nous adaptons le portail iTop à vos couleurs, vos processus, vos profils et votre catalogue de services.

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