Intégrez iTop à votre SI grâce aux experts teemIP
teemIP, intégrateur iTop : déployer, configurer et exploiter la plateforme ITSM & CMDB open source de Combodo dans votre contexte.
iTop, le standard open source de l’ITSM & CMDB
Édité par Combodo depuis 2010, iTop est la plateforme open source de référence pour la gestion des services informatiques en entreprise. Conforme aux bonnes pratiques ITIL®, elle équipe aujourd’hui des milliers d’organisations dans le monde , DSI, ESN, opérateurs, secteur public.
Une CMDB unifiée pour cartographier votre SI, des processus ITSM (incident, problème, changement, demande), un portail utilisateurs et une API ouverte : iTop centralise dans un seul outil ce que la plupart des organisations dispersent dans plusieurs.
Partenaire OEM Combodo
L'équipe teemIP connaît iTop de l'intérieur
Nos co-fondateurs ont un lien direct et profond avec iTop : une expertise officiellement certifiée Combodo et enrichie par des années de projets sur le terrain.
Ancien collaborateur chez Combodo, Martin connaît la roadmap, l’écosystème et les équipes iTop de l'intérieur. Sa relation avec Combodo est un atout stratégique pour nos clients.
Également passé par Combodo, Christophe est l'architecte originel de teemIP et maîtrise le cœur technique d'iTop comme peu d'autres experts en France.
Quentin a travaillé dans plusieurs grandes ESN françaises comme référent iTop. Il a piloté des déploiements iTop à large échelle et formé des équipes entières sur la plateforme.
Combodo est sponsor de teemIP depuis le début. Cette relation unique garantit une proximité technique, un accès privilégié aux évolutions d'iTop et une collaboration durable au bénéfice de nos clients.
Vos enjeux iTop, nos réponses concrètes
Vous avez un projet iTop qui patine, une CMDB qui dérive, un portail self-service que personne n’utilise ? Vous n’êtes pas seul. Voici les douleurs que nous voyons revenir , et la façon dont nous les traitons.
Données obsolètes, doublons, relations manquantes. Personne ne fait plus confiance à l’outil.
Audit complet du modèle, identification des sources de vérité, mise en place de discovery automatisée et processus de gouvernance de la donnée.
Les équipes contournent l’outil, le portail self-service est désert, l’adoption est en panne.
Refonte ergonomique du portail, simplification des workflows et accompagnement au changement avec vos équipes métier.
Plans IP dans Excel, CMDB dans iTop, deux mondes qui ne se parlent pas.
Intégration teemIP : IPAM, DDI et CMDB dans un seul référentiel, avec une source de vérité claire.
Vous héritez d’une plateforme iTop sans documentation et sans interlocuteur pour la maintenir.
Reprise en TMA, audit de l’existant, plan de remise à niveau et support durable niveau 1 et 2.
Plus de support éditeur, failles non corrigées, fonctionnalités modernes inaccessibles.
Plan de migration en environnement de test, recette avec vos équipes et bascule production accompagnée.
AD, supervision, ticketing, inventaire automatique… chaque outil vit dans son coin.
Connecteurs, API REST, synchronisations programmées et intégrations avec vos outils existants.
Ce que nous vous apportons
Conseil & cadrage
Analyse de l’existant, définition de la cible iTop, cadrage fonctionnel et technique, choix d’architecture.
Audit de l'existant iTop, analyse des besoins métier, définition de l'architecture cible, planning et budget. Livrables : rapport d'audit, cahier des charges fonctionnel, plan de migration.
Nous commençons par un état des lieux précis de votre environnement iTop existant : version, extensions, personnalisations, qualité des données et adéquation avec vos processus ITSM. Nous identifions les écarts entre l'usage réel et les bonnes pratiques Combodo, puis nous traduisons vos besoins métier en un cahier des charges fonctionnel et technique détaillé. Cette phase permet de sécuriser la suite du projet et d'aligner toutes les parties prenantes sur une vision partagée.
Déploiement & intégration
Installation iTop, configuration du modèle de données, intégration AD, supervision, ticketing et IPAM teemIP.
Installation et configuration iTop, paramétrage du modèle de données, connecteurs AD/LDAP, intégration supervision et ticketing, migration des données existantes. Livrables : iTop opérationnel, documentation technique, scripts de synchronisation.
Notre équipe prend en charge l'installation iTop sur votre infrastructure (on-premises ou cloud), le paramétrage du modèle de données et des règles de gestion, ainsi que la configuration des connecteurs AD/LDAP pour la synchronisation des utilisateurs. Nous intégrons iTop avec vos outils de supervision et de ticketing existants, et assurons la migration des données historiques avec validation qualité. Chaque étape est documentée pour garantir l'autonomie de vos équipes.
Transfert de compétences
Transfert vers vos administrateurs, utilisateurs et équipes techniques. Accompagnement au changement.
Formation administrateurs et utilisateurs, ateliers de cadrage, documentation sur mesure, accompagnement au changement. Livrables : supports de formation, procédures internes, sessions de coaching.
Le succès d'un projet iTop repose autant sur les hommes que sur la technologie. Nous concevons des parcours de formation adaptés à chaque profil : administrateurs techniques, agents du service desk, managers IT et utilisateurs métiers. Nos ateliers pratiques permettent de monter en compétence rapidement, tandis que la documentation sur mesure et les sessions de coaching garantissent une montée en autonomie progressive et durable.
TMA & support
Tierce maintenance applicative, évolutions, montées de version, support niveau 1 et 2 sur iTop.
Support technique niveau 1 et 2, correctifs et évolutions, montées de version, veille sécurité. Livrables : SLA, rapports d'intervention, recommandations de maintenance.
Notre TMA iTop couvre le support quotidien, la correction d'incidents, l'évolution fonctionnelle et les montées de version majeures. Nous proposons des SLA adaptés à criticité de votre activité, avec un accès direct à des experts certifiés Combodo. Nos rapports d'intervention et nos recommandations de maintenance préventive vous permettent d'anticiper les problématiques et de sécuriser la pérennité de votre plateforme.
Éditeur ET intégrateur : une stack ITSM + IPAM cohérente
teemIP est éditeur d’une solution open source IPAM/DDI/CMDB et intégrateur iTop. Cette double casquette nous permet de proposer une stack ITSM + IPAM cohérente, souveraine, ouverte et intégrée.
Vos questions sur notre offre iTop
teemIP est-il un intégrateur iTop certifié par Combodo ?
Oui. teemIP SAS est Partenaire OEM Combodo. Notre équipe est certifiée iTop officiellement par Combodo, avec une proximité technique directe avec l’éditeur.
Intervenez-vous sur des environnements iTop déjà en production ?
Oui. Nous intervenons sur les nouvelles installations comme sur les plateformes existantes : audit, reprise en TMA, montée de version, optimisation du modèle et intégrations.
Proposez-vous un support iTop après le déploiement ?
Oui. Nous proposons une TMA iTop : incidents, correctifs, montées de version, évolutions fonctionnelles et SLA adaptés.
Quelle est la différence entre iTop et teemIP ?
iTop est la plateforme ITSM & CMDB éditée par Combodo. teemIP est une solution IPAM/DDI qui peut fonctionner en autonome ou comme module intégré à iTop.