Integre iTop en su SI con los expertos de teemIP
teemIP, integrador iTop: desplegar, configurar y operar la plataforma ITSM & CMDB open source de Combodo en su contexto.
iTop, el estándar open source de ITSM & CMDB
Editado por Combodo desde 2010, iTop es una plataforma open source de referencia para la gestión de servicios informáticos en empresa. Alineada con las buenas prácticas ITIL®, la utilizan organismos públicos, departamentos TI, proveedores de servicios y operadores.
Una CMDB unificada para cartografiar su SI, procesos ITSM (incidente, problema, cambio, solicitud), un portal de usuarios y una API abierta: iTop centraliza en una sola herramienta lo que muchas organizaciones dispersan en varias.
Partner OEM Combodo
El equipo teemIP conoce iTop desde dentro
Nuestros cofundadores tienen un vínculo directo y profundo con iTop: experiencia certificada oficialmente por Combodo y enriquecida por años de proyectos en campo.
Antiguo colaborador de Combodo, Martin conoce la roadmap, el ecosistema y los equipos iTop desde dentro. Esta cercanía con Combodo es un activo estratégico para nuestros clientes.
También pasó por Combodo; Christophe es el arquitecto original de teemIP y domina el núcleo técnico de iTop como pocos expertos en Francia.
Quentin ha trabajado en varias grandes ESN francesas como referente iTop. Ha dirigido despliegues iTop a gran escala y formado equipos completos en la plataforma.
Combodo patrocina teemIP desde el inicio. Esta relación aporta proximidad técnica, visibilidad sobre la evolución de iTop y una colaboración duradera para nuestros clientes.
Sus retos iTop, nuestras respuestas concretas
¿Su proyecto iTop se atasca, su CMDB deriva o nadie usa el portal de autoservicio? Estos son los problemas que vemos con frecuencia - y cómo los tratamos.
Datos obsoletos, duplicados y relaciones incompletas. Los equipos ya no confían en la herramienta.
Auditoría del modelo, identificación de fuentes de verdad, discovery automatizado y gobierno del dato.
Los equipos evitan la herramienta, el portal de autoservicio no se usa y la adopción se detiene.
Rediseño del portal, simplificación de workflows y acompañamiento al cambio con los equipos de negocio.
Planes IP en Excel, CMDB en iTop: dos mundos que no se comunican.
Integración teemIP: IPAM, DDI y CMDB en un único repositorio con una fuente de verdad clara.
Usted hereda una plataforma iTop sin documentación ni interlocutor para mantenerla.
TMA, auditoría del existente, plan de actualización y soporte sostenible de nivel 1 y 2.
Sin soporte del editor, vulnerabilidades sin corregir y funciones modernas inaccesibles.
Plan de migración en entorno de prueba, validación con sus equipos y paso a producción acompañado.
AD, supervisión, ticketing e inventario automático viven cada uno por su lado.
Conectores, API REST, sincronizaciones programadas e integraciones con sus herramientas existentes.
Lo que le aportamos
Consultoría y encuadre
Análisis del existente, definición de la meta iTop, encuadre funcional y técnico, elección de arquitectura.
Auditoría del entorno iTop existente, análisis de necesidades de negocio, definición de la arquitectura objetivo, planificación y presupuesto. Entregables: informe de auditoría, pliego de condiciones funcional, plan de migración.
Comenzamos con una evaluación exhaustiva de su entorno iTop actual: versión, extensiones, personalizaciones, calidad de los datos y alineación con sus procesos ITSM. Identificamos las desviaciones entre el uso real y las buenas prácticas de Combodo, y traducimos sus necesidades de negocio en un pliego de condiciones funcional y técnico detallado. Esta fase asegura el éxito del proyecto y alinea a todas las partes interesadas en una visión compartida.
Despliegue e integración
Instalación iTop, configuración del modelo de datos, integración con AD, supervisión, ticketing e IPAM teemIP.
Instalación de iTop, configuración del modelo de datos, conectores AD/LDAP, integración con supervisión y ticketing, migración de datos existentes. Entregables: iTop operativo, documentación técnica, scripts de sincronización.
Nuestro equipo se encarga de la instalación de iTop en su infraestructura (on-premises o cloud), la configuración del modelo de datos y las reglas de negocio, así como la configuración de los conectores AD/LDAP para la sincronización de usuarios. Integramos iTop con sus herramientas de supervisión y ticketing existentes, y garantizamos la migración de datos históricos con validación de calidad. Cada paso se documenta para garantizar la autonomía de sus equipos.
Transferencia de competencias
Transferencia a administradores, usuarios y equipos técnicos. Acompañamiento al cambio.
Formación de administradores y usuarios, talleres de encuadre, documentación a medida, acompañamiento al cambio. Entregables: soportes de formación, procedimientos internos, sesiones de coaching.
El éxito de un proyecto iTop depende tanto de las personas como de la tecnología. Diseñamos itinerarios formativos adaptados a cada perfil: administradores técnicos, agentes del service desk, responsables IT y usuarios de negocio. Nuestros talleres prácticos permiten adquirir competencias rápidamente, mientras que la documentación a medida y las sesiones de coaching garantizan una progresión hacia la autonomía gradual y duradera.
TMA y soporte
Mantenimiento aplicativo, evoluciones, actualizaciones y soporte nivel 1 y 2 sobre iTop.
Soporte técnico nivel 1 y 2, correcciones y evoluciones, actualizaciones de versión, vigilancia de seguridad. Entregables: SLA, informes de intervención, recomendaciones de mantenimiento.
Nuestra TMA iTop cubre el soporte diario, la resolución de incidencias, la evolución funcional y las actualizaciones de versión mayores. Proponemos SLA adaptados a la criticidad de su actividad, con acceso directo a expertos certificados por Combodo. Nuestros informes de intervención y recomendaciones de mantenimiento preventivo le permiten anticipar las problemáticas y asegurar la estabilidad a largo plazo de su plataforma.
Editor E integrador: una stack ITSM + IPAM coherente
teemIP es editor de una solución open source IPAM/DDI/CMDB e integrador iTop. Esta doble función nos permite ofrecer una stack ITSM + IPAM coherente, soberana, abierta e integrada.
Preguntas sobre nuestra oferta iTop
¿teemIP es un integrador iTop certificado por Combodo?
Sí. teemIP SAS es Partner OEM Combodo. Nuestro equipo está certificado oficialmente por Combodo en iTop, con proximidad técnica directa con el editor.
¿Intervienen en entornos iTop ya en producción?
Sí. Intervenimos tanto en nuevas instalaciones como en plataformas existentes: auditoría, TMA, actualización, optimización del modelo e integraciones.
¿Ofrecen soporte iTop después del despliegue?
Sí. Proponemos TMA iTop: incidencias, correctivos, actualizaciones, evoluciones funcionales y SLA adaptados.
¿Cuál es la diferencia entre iTop y teemIP?
iTop es la plataforma ITSM & CMDB editada por Combodo. teemIP es una solución IPAM/DDI que puede funcionar de forma autónoma o como módulo integrado en iTop.