Integrieren Sie iTop in Ihre IT mit den teemIP-Experten
teemIP, iTop-Integrator: Bereitstellung, Konfiguration und Betrieb der Open-Source-ITSM- & CMDB-Plattform von Combodo in Ihrem Kontext.
iTop, der Open-Source-Standard für ITSM & CMDB
Seit 2010 von Combodo herausgegeben, ist iTop eine führende Open-Source-Plattform für IT-Service-Management im Unternehmen. An ITIL®-Best-Practices ausgerichtet, wird sie von öffentlichen Organisationen, IT-Abteilungen, Dienstleistern und Betreibern eingesetzt.
Eine einheitliche CMDB zur Abbildung Ihrer IT, ITSM-Prozesse (Incident, Problem, Change, Request), ein Benutzerportal und eine offene API: iTop zentralisiert in einem Tool, was viele Organisationen auf mehrere Systeme verteilen.
Combodo OEM-Partner
Das teemIP-Team kennt iTop von innen
Unsere Mitgründer haben eine direkte und tiefe Verbindung zu iTop: offiziell von Combodo zertifizierte Expertise, ergänzt durch viele Jahre Projektpraxis.
Als ehemaliger Combodo-Mitarbeiter kennt Martin Roadmap, Ökosystem und Teams von iTop aus erster Hand. Diese Nähe zu Combodo ist ein strategischer Vorteil für unsere Kunden.
Auch Christophe war bei Combodo. Er ist der ursprüngliche Architekt von teemIP und kennt den technischen Kern von iTop sehr genau.
Quentin arbeitete in mehreren großen französischen IT-Dienstleistern als iTop-Referent. Er leitete groß angelegte iTop-Einführungen und schulte ganze Teams auf der Plattform.
Combodo unterstützt teemIP seit Beginn. Diese Beziehung bietet technische Nähe, Einblick in iTop-Entwicklungen und langfristige Zusammenarbeit für unsere Kunden.
Ihre iTop-Herausforderungen, unsere konkreten Antworten
Stockt Ihr iTop-Projekt, driftet Ihre CMDB ab oder wird Ihr Self-Service-Portal nicht genutzt? Diese Probleme sehen wir häufig - und so lösen wir sie.
Veraltete Daten, Dubletten und fehlende Beziehungen. Die Teams vertrauen dem Tool nicht mehr.
Audit des Datenmodells, Identifikation der Quellen der Wahrheit, automatisierte Discovery und Data Governance.
Teams umgehen das Tool, das Self-Service-Portal wird nicht genutzt und die Akzeptanz sinkt.
Neugestaltung des Portals, Vereinfachung der Workflows und Change-Begleitung mit den Fachbereichen.
IP-Pläne in Excel, CMDB in iTop: zwei Welten, die nicht miteinander sprechen.
teemIP-Integration: IPAM, DDI und CMDB in einem Repository mit klarer Quelle der Wahrheit.
Sie übernehmen eine iTop-Plattform ohne Dokumentation und ohne Ansprechpartner für die Wartung.
Übernahme der TMA, Audit des Ist-Zustands, Modernisierungsplan und nachhaltiger L1/L2-Support.
Kein Herstellersupport, ungepatchte Schwachstellen und moderne Funktionen nicht verfügbar.
Migrationsplan in einer Testumgebung, Abnahme mit Ihren Teams und begleiteter Produktionswechsel.
AD, Monitoring, Ticketing und Inventarisierung laufen getrennt voneinander.
Konnektoren, REST-APIs, geplante Synchronisationen und Integrationen mit Ihren bestehenden Tools.
Was wir Ihnen bieten
Beratung & Scoping
Analyse des Ist-Zustands, Definition der iTop-Zielarchitektur, funktionales und technisches Scoping.
Audit der bestehenden iTop-Umgebung, Analyse der Geschäftsanforderungen, Definition der Zielarchitektur, Planung und Budgetierung. Ergebnisse: Auditbericht, Lastenheft, Migrationsplan.
Wir beginnen mit einer gründlichen Bestandsaufnahme Ihrer iTop-Umgebung: Version, Erweiterungen, Anpassungen, Datenqualität und Abgleich mit Ihren ITSM-Prozessen. Wir identifizieren Abweichungen zwischen der tatsächlichen Nutzung und den Combodo-Best-Practices und übersetzen Ihre Geschäftsanforderungen in ein detailliertes funktionales und technisches Lastenheft. Diese Phase sichert den Projekterfolg und bringt alle Stakeholder auf einen gemeinsamen Nenner.
Bereitstellung & Integration
iTop-Installation, Konfiguration des Datenmodells, Integration mit AD, Monitoring, Ticketing und teemIP-IPAM.
iTop-Installation und -Konfiguration, Einrichtung des Datenmodells, AD/LDAP-Connectoren, Integration mit Monitoring und Ticketing, Migration bestehender Daten. Ergebnisse: Produktives iTop, technische Dokumentation, Synchronisationsskripte.
Unser Team übernimmt die iTop-Installation auf Ihrer Infrastruktur (On-Premises oder Cloud), die Konfiguration des Datenmodells und der Geschäftsregeln sowie die Einrichtung der AD/LDAP-Connectoren zur Benutzersynchronisation. Wir integrieren iTop in Ihre bestehenden Monitoring- und Ticketing-Tools und sorgen für die Migration historischer Daten mit Qualitätsvalidierung. Jeder Schritt wird dokumentiert, um die Autonomie Ihrer Teams zu gewährleisten.
Wissenstransfer
Wissenstransfer an Administratoren, Nutzer und technische Teams. Change-Begleitung.
Schulung für Administratoren und Nutzer, Scoping-Workshops, maßgeschneiderte Dokumentation, Change-Begleitung. Ergebnisse: Schulungsunterlagen, interne Verfahren, Coaching-Sessions.
Der Erfolg eines iTop-Projekts hängt ebenso von den Menschen wie von der Technologie ab. Wir entwickeln Schulungskonzepte, die auf jedes Profil zugeschnitten sind: technische Administratoren, Service-Desk-Mitarbeiter, IT-Manager und Fachanwender. Unsere praxisnahen Workshops ermöglichen einen schnellen Kompetenzaufbau, während maßgeschneiderte Dokumentation und Coaching-Sessions eine schrittweise und nachhaltige Autonomie sicherstellen.
TMA & Support
Anwendungswartung, Weiterentwicklungen, Upgrades und L1/L2-Support für iTop.
Technischer Support Level 1 und 2, Korrekturen und Weiterentwicklungen, Versionsupgrades, Sicherheitsmonitoring. Ergebnisse: SLA, Interventionsberichte, Wartungsempfehlungen.
Unsere iTop-TMA deckt den täglichen Support, die Incident-Behebung, die funktionale Weiterentwicklung und Major-Upgrades ab. Wir bieten SLAs an, die an Ihre Geschäftskritikalität angepasst sind, mit direktem Zugang zu Combodo-zertifizierten Experten. Unsere Interventionsberichte und präventiven Wartungsempfehlungen helfen Ihnen, Probleme zu antizipieren und die langfristige Stabilität Ihrer Plattform zu sichern.
Hersteller UND Integrator: ein konsistenter ITSM- + IPAM-Stack
teemIP ist Hersteller einer Open-Source-Lösung für IPAM/DDI/CMDB und iTop-Integrator. Diese Doppelrolle ermöglicht einen konsistenten, souveränen, offenen und integrierten ITSM- + IPAM-Stack.
Fragen zu unserem iTop-Angebot
Ist teemIP ein von Combodo zertifizierter iTop-Integrator?
Ja. teemIP SAS ist Combodo OEM-Partner. Unser Team ist offiziell von Combodo für iTop zertifiziert und arbeitet in technischer Nähe zum Hersteller.
Arbeiten Sie auch an bestehenden produktiven iTop-Umgebungen?
Ja. Wir unterstützen neue Installationen und bestehende Plattformen: Audit, TMA-Übernahme, Upgrades, Optimierung des Datenmodells und Integrationen.
Bieten Sie nach dem Rollout iTop-Support an?
Ja. Wir bieten iTop-TMA: Incidents, Korrekturen, Upgrades, funktionale Weiterentwicklungen und passende SLAs.
Was ist der Unterschied zwischen iTop und teemIP?
iTop ist die von Combodo veröffentlichte ITSM- & CMDB-Plattform. teemIP ist eine IPAM/DDI-Lösung, die eigenständig oder als in iTop integriertes Modul betrieben werden kann.