Ohne Portal
- Benutzer rufen an oder senden E-Mails für jedes Problem.
- Der Ticketstatus bleibt ohne Nachfrage unklar.
- IT fehlen verlässliche Kennzahlen.
- Dieselben Fragen wiederholen sich.
Self-Service-Portal
Ihre IT,
zugänglich für
alle Mitarbeitenden
Das iTop-Benutzerportal ermöglicht es, Incidents zu melden, Anfragen zu verfolgen und die Wissensdatenbank zu nutzen, ohne den Helpdesk für jeden Status zu kontaktieren.
Portal vereinfachte Nutzeroberfläche iTop-Hub-Dokumentation Katalog Anfragen aus dem Servicekatalog Combodo-Funktionen SLA Messung und Eskalation Combodo-Funktionen Tracking Anfragenfortschritt in Echtzeit Combodo-Funktionen
Das Portal verwandelt verstreute E-Mails in qualifizierte, messbare und nachvollziehbare Anfragen.
Praxisbefund
Warum das Portal die Beziehung zwischen IT und Fachbereichen verändert
Mit iTop-Portal
- Jede Anfrage wird strukturiert und an das richtige Team geleitet.
- Benutzer verfolgen den Fortschritt online.
- Dashboards zeigen Volumen, Fristen und Zufriedenheit.
- Die Wissensdatenbank reduziert Wiederholungsfragen.
Nutzererlebnisse
Das Portal im Alltag
👩💼
Fachanwender
Meldet einen Incident und verfolgt die Lösung ohne Anruf.
🧑💼
Manager
Stellt Ausstattungs- oder Onboarding-Anfragen mit Freigabe.
🛠️
Helpdesk-Techniker
Arbeitet aus einer priorisierten Queue mit vollständigem Kontext.
Funktionen
Was das iTop-Portal ermöglicht
📝
Intelligente Formulare
Pflichtfelder, Listen und Kategorien je nach Kontext.
🔔
Benachrichtigungen
Benutzer werden in jeder Phase informiert.
📚
Wissensdatenbank
Artikel vor und während der Ticketanlage.
🎨
Anpassung
Branding, Kategorien, Profile und Servicekatalog.
📱
Responsive
Nutzbar auf Desktop, Tablet und Mobilgerät.
⭐
Zufriedenheit
Feedback speist Qualitätsindikatoren.
Geben Sie Ihren Mitarbeitenden die IT, die sie erwarten
Wir passen das Portal an Marke, Prozesse, Profile und Servicekatalog an.