IT-Service-Management

Die richtigen Prozesse,
die richtigen Werkzeuge,
der richtige Service

iTop enthält ITSM-Prozesse nach ITIL: Incidents, Requests, Changes und Problems, jeweils an Ihren Reifegrad anpassbar.

ITIL integrierte Prozesse Combodo iTop-Angebote SLA Fristen und Eskalation Combodo-Funktionen Change ITIL-kompatibles Management Combodo-Funktionen Problem Probleme und bekannte Fehler iTop-Hub-Dokumentation

Es geht nicht darum, ITIL aufzuzwingen, sondern nützliche, messbare und einfache Workflows einzuführen.

Kernprozesse

Ein Modul für jeden ITSM-Fluss

iTop deckt jeden Lebenszyklus mit Workflows, SLA und CMDB-Kontext ab. Weitere Prozesse können bei Bedarf implementiert werden: Release Management, Project Management, Asset Management und mehr.

🚨

Incident Management

Serviceunterbrechungen qualifizieren, priorisieren und lösen.

Schnelle Eskalation
Verknüpfte CIs
Benachrichtigungen

Kennzahl: MTTR nach Priorität

📋

Request Management

Request Fulfillment

Serviceanfragen über einen strukturierten Katalog bearbeiten.

Anpassbarer Katalog
Freigaben
Onboarding

Kennzahl: durchschnittliche Bearbeitungszeit

🔄

Change Management

RFCs formalisieren, Impact bewerten und Releases koordinieren.

Normal, Standard, Notfall
Rollback-Plan
CAB

Kennzahl: Change-Erfolgsrate

🔬

Problem Management

Ursachen identifizieren und Wiederholungen reduzieren.

Incident-Gruppierung
Workarounds
KEDB

Kennzahl: weniger Wiederholungsincidents

Prozessverbindung

Wie die Prozesse zusammenspielen

Incident erkannt

Benutzermeldung oder Monitoring-Alarm, Ticket und CI verknüpft.

Diagnose

Support nutzt den CMDB-Kontext.

RFC falls nötig

Eine tiefe Korrektur wird als Change geplant.

Wissen sichern

Ursache und Workaround werden dokumentiert.

Verbesserung

Kennzahlen fließen in Service-Reviews ein.

ITIL-Rahmen

iTop orientiert sich an Best Practices ohne Starrheit

🎯

Geschäftswert

Jedes Ticket ist mit Service, Vertrag und Impact verknüpft.

📊

Kontinuierliche Verbesserung

MTTR, Wiedereröffnung, SLA und Teamlast sind messbar.

🤝

Zusammenarbeit

Helpdesk, Infrastruktur, Security und Einkauf arbeiten in einem Tool.

⚙️

Automatisierung

Regeln, Benachrichtigungen und Eskalationen reduzieren Routine.

Strukturieren Sie Ihre IT-Prozesse methodisch und pragmatisch

Wir helfen, mit den richtigen Flüssen zu starten und iTop im Teamtempo weiterzuentwickeln.

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